عوامل مؤثر و تعیین کننده کیفیت خدمات
۲۴ فروردین ۱۴۰۳
۰۹:۰۹:۲۴
نظرات (0)
- پایایی: پایداری عملکرد و قابلیت اعتماد
- پاسخگویی: اشتیاق یا آمادگی برای ارائه خدمات
- توانمندی: دارابودن مهارتها و دانش لازم
- دستیابی: دسترس پذیری و سهولت(راحتی) برقراری تماس
- رعایت احترام: رفتار مؤدبانه، دوستانه همراه با توجه در برقراری ارتباط
- ارتباط: آگاهی رسانی به مشتریان به زبانی که می فهمند.
- اعتبار و پذیرفتگی: قابل اعتماد بودن، بهترین علایق مشتری را در قلب داشتن
- امنیت: ایمنی فیزیکی، امنیت مالی و محرمانگی
- درک یا شناخت مشتری: گوش فرادادن ، توجه به تک تک مشتریان
[ بازدید : ] [ امتیاز : ]
